Rma voorwaarden

RMA Voorwaarden Shop4telecom

Deze RMA Voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, onderhandelingen en overeenkomsten tussen Shop4telecom als verkoper en haar afnemer als koper (de “afnemer”) met betrekking tot door Shop4telecom te leveren hardware producten. Tevens zijn van toepassing de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Shop4telecom. Een exemplaar van deze voorwaarden wordt de afnemer op eerste verzoek kosteloos toegezonden of zijn te verkrijgen via www.shop4telecom.nl. In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling in deze RMA Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden zullen laatstgenoemde prevaleren. Een dergelijke tegenstrijdigheid laat de gelding van de overige bepalingen in deze RMA Voorwaarden onverlet.
Deze RMA Voorwaarden omvatten een RMA procedureregeling voor: defecte producten (I), foute bestelling – verkeerde levering (II).
Alle in deze RMA Voorwaarden genoemde bedragen zijn excl. BTW.
Alle tarieven en condities die van toepassing zijn op de RMA voorwaarden van Shop4telecom alsmede contactgegevens en formulieren zijn vermeld op de website www.shop4telecom.nl / RMA voorwaarden verder genoemd shop4telecom.nl websites.

I. RMA regeling defecte producten
 
Algemeen
1.1 Er wordt onderscheiden tussen afhandeling van DOA, garantieafhandeling en buitengarantie afhandeling.
1.2 Indien de afnemer voor de reparatie van defecte producten gebruik wenst te maken van de RMA service van Shop4telecom, worden er, naast reparatie en andere kosten, standaard administratiekosten in rekening gebracht volgens de Shop4telecom voorwaarden zoals vermeld op de Shop4telecom website. Dit geldt niet voor producten die vallen onder de garantieregeling.
1.3 Enige garantie van Shop4telecom.com geldt enkel voor telecom hardwaredefecten. Software valt nooit onder garantie. Shop4telecom is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enige storing of verlies van data als gevolg van incompatibiliteit, configuratieproblemen etc.
1.4 Indien de eigenaar een product aanbied ter reparatie zal vooraf een schatting worden gemaakt van de kosten hiervoor. Dit geldt niet voor producten die vallen onder de garantieregeling.
 
DOA (Dead On Arrival)
1.5. DOA afhandeling geldt voor producten van (telecom)fabrikanten zoals vermeld op de Shop4telecom website. Deze termijn is doorgaans 5 dagen, behoudens een afwijkende regeling. In geval van een geaccepteerde DOA heeft de afnemer nooit recht op meer dan omruiling van het defecte product voor een nieuw product. Producten waarvoor geen DOA regeling bestaat of die buiten de DOA termijn vallen, worden gerepareerd mits vallend onder de garantievoorwaarden van de Shop4telecom. Voor alle DOA regelingen geldt dat DOA’s uitsluitend worden geaccepteerd als de producten compleet, inclusief alle accessoires, en in de originele verpakking worden geretourneerd.
 
Garantie
1.6. Een fabrieksgarantie termijn gaat in op het moment van aflevering (factuurdatum, leveringsnota of eindgebruikers factuur). Ten aanzien van defecte producten gaan de meeste fabrieksgaranties uit van reparatie binnen de garantietermijn; bepaalde producten worden echter alleen omgeruild voor een nieuw product of een gelijkwaardige vervanging, afhankelijk van de garantievoorwaarden van de fabrikant. Indien bij controle blijkt dat het product geen DOA is of geen defect vertoont, wordt aan de afnemer onderzoekskosten berekend zoals vermeld op de Shop4telecom website. Defecten veroorzaakt door software vallen nimmer onder enige garantie.
 
Afhandeling buiten garantie
1.7. Indien producten buiten de garantietermijn vallen dan wel gebreken vertonen als gevolg van oneigenlijk of onoordeelkundig gebruik (bijv. val, vochtschade of schade ontstaan bij verzending van het defecte product aan Shop4telecom dan wel de fabrikant), ontvangt de afnemer een schriftelijke prijsopgave voor akkoord alvorens tot reparatie wordt overgegaan. Indien door afnemer geen akkoord voor de prijsopgave wordt gegeven, worden de eerder genoemde onderzoekskosten in rekening gebracht.
 Procedure
1.8. Voor het retourneren van defecte goederen dient altijd een RMA nummer te worden aangevraagd. De afnemer dient hiervoor het RMA aanvraagformulier volledig ingevuld te versturen naar de Shop4telecom RMA afdeling zoals vermeld op de Shop4telecom website. Indien u meerdere producten retour stuurt onder één RMA aanvraag kunnen wij deze helaas niet in behandeling nemen. Het aanvraagformulier is uitsluitend te vinden op de Shop4telecom website en dient volledig te worden ingevuld. Onvolledige of incorrect aanvragen worden niet in behandeling genomen.
1.9. Bij een RMA aanvraag dienen minimaal de volgende gegevens vermeld te worden:
•    Artikelnummer
•    Type garantieafhandeling (DOA, garantie of buiten garantie)
•    Factuurnummer / leveringsbon (voor DOA/garantiebepaling);
•    Serienummer;
•    Duidelijke klachtomschrijving;
Indien vooraf reparatie van artikel overeengekomen is met Shop4telecom dient de afnemer overeengekomen bedrag van reparatie te vermelden.

1.10. Onvolledig of onduidelijk ingevulde formulieren zullen niet in behandeling worden genomen. Defecte producten kunnen eerst na toekenning door Shop4telecom van een RMA nummer worden opgestuurd. Het RMA formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de (transport)verpakking te worden aangebracht. Tevens dient altijd een bewijs van garantie bij het product te worden gevoegd. Defecte producten die zonder garantiebewijs worden opgestuurd, zullen als vallend buiten garantie in behandeling worden genomen. Het niet meesturen van een garantiebewijs kan vertraging van de afhandeling en/of reparatie veroorzaken. Aan de garantieafhandeling vermeld op het RMA formulier kunnen geen rechten worden ontleend; het bestaan en de omvang van de mogelijk geldende garantie worden vastgesteld zo spoedig mogelijk na ontvangst door Shop4telecom van het defecte product. Producten kunnen slechts worden geretourneerd voor risico van de afnemer en moeten altijd deugdelijk zijn verpakt voor transport. Indien Shop4telecom producten ontvangt die ondeugdelijk zijn verpakt, zullen de verpakkingskosten voor het retourtransport in rekening worden gebracht volgens de tarieven zoals vermeld op de Shop4telecom website. Shop4telecom is nimmer verantwoordelijk voor mogelijk verlies van data. De afnemer dient te zorgen voor een deugdelijke transportverpakking.

1.11. Na autorisatie door Shop4telecom conform de bovenstaande bepalingen dienen defecte producten te worden verstuurd naar het op dit formulier aangegeven adres.

1.12. De kosten voor verzending naar Shop4telecom zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar Shop4telecom. De verzendkosten van omruiling of retournering aan afnemer van het gerepareerde product zijn voor rekening van Shop4telecom.
 
II. RMA regeling foute bestelling/verkeerde levering

2.1. Retournering van niet defecte producten door afnemer geschiedt alleen met inachtneming van onderstaande voorwaarden.

2.2. Een RMA aanvraag dient binnen vijf (5) werkdagen na factuurdatum schriftelijk (Fax of per email) te worden ingediend zoals vermeld op de Shop4telecom website. De te retourneren producten dienen courant en als nieuw verkoopbaar te zijn, in onbeschadigde verpakking, ongeopend en zonder verbroken zegels.
Op verzoek van de afnemer bestelde, gecombineerde of aangepaste producten kunnen nimmer worden geretourneerd, evenals de producten (zulks behoudens verkeerde leveringen van Shop4telecom) zoals vermeld op de Shop4telecom website:
o.a.: producten waarvan u op voorhand is medegedeeld dat deze producten niet retourneer of annuleerbaar zijn.

2.3. Het RMA formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de transportverpakking te zijn aangebracht.
2.4. Producten waarvoor op grond van dit onderdeel II van deze Voorwaarden een RMA nummer wordt toegekend worden niet opgehaald door de vervoerder van Shop4telecom, maar dienen worden teruggezonden door afnemer. Producten die zonder RMA nummer aan Shop4telecom worden teruggestuurd worden geweigerd, evenals ongefrankeerde zendingen. Na ontvangst en controle van de producten in het magazijn volgt binnen 5 dagen administratieve afhandeling en een evt. creditnota. De hoogte van het creditbedrag is afhankelijk van de staat van de producten, zulks uitsluitend ter beoordeling van Shop4telecom. Shop4telecom behoudt zich het recht voor om een restocking fee te berekenen met een bepaald minimum. De administratie kosten alsmede restocking kosten staan vermeld op de Shop4telecom website.
 
III Retourgarantie “verkoop op afstand”

3.1 Afnemer – uitsluitend in de hoedanigheid van thuiswinkelende consument - heeft het recht de afgeleverde, maar niet in gebruik genomen, Producten zonder opgave van reden binnen 7 werkdagen (afkoelingsperiode) na bestelling aan Shop4telecom te retourneren. Shop4telecom zal alsdan aan Consument de ontvangen (koop)som terugbetalen, onder de navolgende voorwaarden:
•    Producten zijn niet aangekocht in via één van de websites van Shop4telecom en niet op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd zijn (bijv. afhalen);
•    Producten zijn niet aangeschaft voor professioneel/zakelijk gebruik;
•    Verzegelde producten, waarvan de zegel van de verpakking verbroken is, worden niet teruggenomen.
•    Op of aan het afgeleverde mag geen enkele wijziging zijn aangebracht en het afgeleverde dient in ongeschonden staat te zijn; alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen in originele staat te worden gevoegd bij de retourzending.
•    De retourzending moet uiterlijk op de 15e dag na ontvangst van het geleverde door Afnemer weer in het bezit van Shop4telecom zijn;
•    De kosten van frankering van de retourzending zijn voor consument;
3.2 Alle het geleverde - inclusief o.a. additioneel materiaal, handboeken en documentatie - dienen bij de retourzending te worden meegezonden.
Indien u meer informatie wilt over garantie bij een bepaalde bestelling, richt uw vraag dan aan service@shop4telecom.nl.

3.3 7-werkdagen-afkoelingsperiode verkoop-op-afstand
Na ontvangst van het product heeft u bij verkoop-op-afstand als consument 7 werkdagen de tijd om te beslissen of u het product wilt behouden. Wilt u van de koop afzien, dan kunt u het product zonder opgave van redenen retourneren.
LET OP: het product mag niet al in gebruik genomen zijn. Vraag wel eerst een retournummer aan: De procedure hiervoor is conform “Regeling fout bestelde verkeerde levering”? De kosten van retourzending betaalt u zelf. Shop4telecom zal in geval van ontbinding, binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending de betaalde bedragen terugbetalen op uw bankrekening.
Deze afkoelingsperiode geldt niet voor producten waarvan de verzegeling is verbroken, voor producten die op maat vervaardigd zijn of volgens uw unieke specificaties besteld zijn, voor diensten (bijvoorbeeld installatie), of in geval van betalen-bij-afhalen.